C’è una cosa curiosa nel turismo balneare: si investe per rendere più accogliente una struttura, per migliorare i servizi, la ristorazione, l’intrattenimento e l’accoglienza, poi si arriva al sito internet e spesso ci si accontenta di quattro fotografie del mare, due righe sugli ombrelloni e un numero di telefono.
In pratica si costruisce un’esperienza turistica completa e poi la si racconta online come se fossimo ancora nel 2009.
E il problema non è necessariamente estetico. Alcuni siti web per stabilimenti balneari sono anche molto belli: fotografie professionali, video con drone (che, diciamo la verità, un po’ hanno scocciato), tramonti spettacolari e animazioni capaci di far venire voglia di prenotare una vacanza persino a chi abita già a cinquanta metri dalla spiaggia.
Il punto è un altro: fanno pochissimo rispetto a quello che potrebbero fare.
Un sito moderno per un lido non dovrebbe limitarsi a spiegare dove si trova la struttura, quanto costa un ombrellone e a che ora apre il bar. Può gestire prenotazioni online, offrire servizi direttamente sotto l’ombrellone, inviare notifiche utili, promuovere eventi, migliorare l’organizzazione interna e accompagnare il turista alla scoperta del territorio.
In altre parole, può smettere di essere una semplice vetrina e diventare contemporaneamente reception digitale, strumento commerciale e promotore turistico.
Ed è proprio qui che, soprattutto nei territori a forte vocazione balneare, continuiamo spesso a perdere una delle opportunità più interessanti della digitalizzazione del turismo.
Uno stabilimento balneare non vende semplicemente un ombrellone
Quando una persona sceglie uno stabilimento balneare non sta realmente acquistando un ombrellone e due lettini (quelli sono soltanto gli oggetti fisici che utilizzerà), sta acquistando un’esperienza.
Dentro quella giornata ci sono l’arrivo, il parcheggio, l’accoglienza, il mare, il pranzo, i bambini da intrattenere, magari un’attività sportiva, un aperitivo, un evento serale e tutte quelle informazioni che inevitabilmente qualcuno dovrà chiedere alla reception.
Eppure molti siti continuano ancora a raccontare l’attività attraverso le stesse formule: “mare cristallino”, “relax e divertimento”, “spiaggia attrezzata per tutta la famiglia”.
Che è sicuramente rassicurante… soprattutto sapere che uno stabilimento balneare disponga effettivamente di una spiaggia.
Un sito web per un lido dovrebbe invece accompagnare il cliente prima, durante e, quando ha senso, anche dopo la sua permanenza.
La vacanza comincia prima di arrivare in spiaggia
Immaginiamo una famiglia che sta organizzando una settimana al mare. Non conosce perfettamente la zona, quindi fa quello che oggi fanno praticamente tutti: cerca su Google, apre Maps, guarda fotografie, legge recensioni, controlla i social e confronta le varie strutture.
A un certo punto arriva sul sito dello stabilimento balneare.
Se trova soltanto una gallery, l’indirizzo e il numero di telefono, il sito ha più o meno svolto la funzione di un biglietto da visita. Solo che è online e bisogna anche ricordarsi di pagare il dominio.
Immaginiamo invece che possa consultare servizi e tariffe, visualizzare le diverse postazioni, controllare la disponibilità, prenotare ombrellone e lettini online, aggiungere servizi extra, conoscere le attività per bambini, prenotare il ristorante o acquistare un’esperienza.
A quel punto non stiamo più parlando di una semplice vetrina. Stiamo parlando di uno strumento di vendita e organizzazione.
E soprattutto possiamo finalmente ridurre uno dei grandi classici dell’estate italiana: la telefonata delle 8:12 del mattino con qualcuno che cerca disperatamente un quaderno e urla dall’altra parte della linea: “MA IL 32 È LIBERO?”.
Anche questa, nel suo piccolo, è trasformazione digitale.
Il sito può essere utile anche quando il cliente è già sotto l’ombrellone
Un errore abbastanza comune è pensare che il sito serva esclusivamente a portare il cliente dentro la struttura. Una volta arrivato, missione conclusa.
In realtà può accadere esattamente il contrario.
Un sito evoluto o una web app può diventare una vera piattaforma di servizi accessibile direttamente dallo smartphone, magari attraverso un semplice QR code presente sull’ombrellone.
Il cliente potrebbe consultare il programma della giornata, vedere il menu, prenotare un’attività, richiedere un servizio, conoscere gli eventi previsti o accedere rapidamente alle informazioni che gli servono senza doversi presentare continuamente alla reception.
E poi ci sono le notifiche push che se utilizzate correttamente, con il consenso dell’utente e nel rispetto della normativa applicabile, possono diventare uno strumento molto interessante per migliorare l’esperienza del cliente.
Una notifica può ricordare che tra mezz’ora inizierà un’attività per bambini, comunicare un cambiamento dovuto alle condizioni meteorologiche, segnalare l’inizio di un torneo sportivo oppure informare dell’aperitivo serale.
La parola importante, naturalmente, è utile.
Avere le notifiche push non significa avere automaticamente il diritto di inviare ogni quaranta minuti “APERITIVO A 5 EURO!!!”. Quello non è marketing digitale. È stalking con HTTPS.
La tecnologia dovrebbe aiutare il cliente, non convincerlo ad attivare la modalità aereo mentre è ancora sotto l’ombrellone.
Serve davvero un’app per uno stabilimento balneare?
Quando si parla di innovazione digitale arriva quasi sempre il momento in cui qualcuno pronuncia la frase: “Facciamo un’app.”
Potremmo anche comprare un satellite, ma forse conviene prima capire a cosa dovrebbe servirci.
Per moltissimi stabilimenti una soluzione web evoluta o una Progressive Web App (PWA) può essere più semplice ed efficace. L’utente accede tramite browser, può eventualmente aggiungere il servizio alla schermata principale e utilizzare diverse funzionalità tipiche delle applicazioni senza dover necessariamente scaricare qualcosa dagli store.
Il vantaggio è evidente: il turista apre un link oppure scansiona un QR code e accede direttamente al servizio.
Senza registrarsi, scaricare un’app che userà per sei giorni e inventare una password contenente una maiuscola, due simboli, il codice fiscale del bagnino e probabilmente il nome della maestra delle elementari.
Il vero salto di qualità arriva quando il sito smette di parlare solo del lido
Fin qui abbiamo parlato di prenotazioni, servizi, notifiche e organizzazione interna. Tutto molto interessante, ma rappresenta soltanto una parte delle potenzialità.
Perché il salto più importante avviene quando il sito dello stabilimento balneare comincia a raccontare anche il territorio.
Chi trascorre una settimana in una località di mare non vuole sapere soltanto dove si trova il proprio ombrellone. Vuole sapere dove andare la sera, cosa visitare, dove mangiare qualcosa di tipico, quali attività fare con i bambini, quali eventi sono previsti e cosa può scoprire nei dintorni.
Il turista non compra soltanto il mare: compra una destinazione. E un buon progetto digitale può diventare uno straordinario strumento di marketing turistico territoriale.
Non basta la solita pagina “Cosa vedere nei dintorni”
Anche qui, però, bisogna intendersi. Non stiamo parlando della classica pagina “Il territorio” scritta sette anni fa, con quattro fotografie e tre paragrafi generici recuperati da qualche vecchia brochure.
Parliamo invece di una sezione editoriale viva, capace di raccontare borghi, musei, percorsi naturalistici, produttori locali, gastronomia, eventi, escursioni ed esperienze.
Una famiglia potrebbe trovare contenuti dedicati alle attività con bambini. Una coppia potrebbe scoprire itinerari serali o centri storici da visitare. Chi ama l’enogastronomia potrebbe trovare aziende locali, degustazioni e produzioni tipiche.
In questo modo il lido smette di essere semplicemente il luogo nel quale trascorrere una giornata. Diventa una porta digitale verso la destinazione turistica.
“Domani cosa facciamo?” è una domanda che vale parecchio
Durante una vacanza il turista continua continuamente a cercare informazioni.
Cosa possiamo visitare qui vicino? Dove possiamo andare stasera? Cosa possiamo fare con i bambini? Ci sono eventi? E soprattutto: cosa possiamo fare se domani piove?
Queste sono vere intenzioni di ricerca. E sono esattamente le domande alle quali un buon sito turistico dovrebbe cercare di rispondere.
Si potrebbero creare itinerari da due ore, mezza giornata o un giorno intero, suggerimenti basati sugli interessi e perfino contenuti dedicati alle giornate di maltempo. Se il mare non è praticabile, il sito può proporre musei, borghi, esperienze gastronomiche, attività indoor o visite guidate.
Il turista continua a muoversi, scoprire, mangiare, acquistare e visitare. Quindi continua a generare valore per il territorio.
Il problema non è che non abbiamo qualcosa da raccontare
In molte aree turistiche il problema non è la mancanza di attrazioni. È che il turista spesso non sa che esistono.
Abbiamo borghi, piccoli musei, produttori, ristoranti, aziende agricole, associazioni, escursioni, esperienze ed eventi. Solo che spesso ognuno comunica per conto proprio, sperando che il visitatore riesca casualmente a scoprire tutto attraverso una sofisticata tecnica chiamata “se lo viene a sapere”.
Strategia affascinante ma che lo diventa un po’ meno quando dobbiamo parlare seriamente di turismo.
Collegare digitalmente queste realtà permette invece di creare una rete: chi arriva per il mare scopre un borgo, chi visita il borgo conosce un produttore, chi partecipa a un’esperienza magari decide di cenare in zona.
È così che la spesa turistica si distribuisce sul territorio. Ed è così che si costruisce una vera strategia di promozione turistica digitale.
Un sito turistico può lavorare anche sulla SEO
C’è poi un vantaggio molto concreto per lo stabilimento: la visibilità sui motori di ricerca.
Un sito composto soltanto da home page, gallery, servizi e contatti può intercettare un numero limitato di ricerche. Invece, un sito ricco di contenuti utili sul territorio può invece rispondere a molte più esigenze: dalla prenotazione di un ombrellone online fino alle ricerche su cosa vedere, cosa fare, dove andare con i bambini o quali esperienze vivere nei dintorni.
Questo significa intercettare il turista non soltanto quando sta cercando uno specifico stabilimento balneare, ma anche quando sta ancora scegliendo o organizzando la propria vacanza.
E dal punto di vista del marketing è una differenza enorme.
SEO sì, ma ormai bisogna pensare anche alla GEO
Le persone non cercano più informazioni soltanto digitando due o tre parole su Google.
Sempre più spesso formulano domande complete ai motori di ricerca, agli assistenti digitali e ai sistemi basati sull’intelligenza artificiale.
Un utente potrebbe chiedere: “Dove posso andare al mare con bambini e trovare anche attività culturali nei dintorni?” oppure “Cosa posso visitare sulla costa ionica se domani piove?”.
Per questo i contenuti turistici moderni devono essere progettati anche in ottica GEO, Generative Engine Optimization: testi chiari, contestualizzati, autorevoli, ben strutturati e capaci di rispondere a domande reali.
Non significa scrivere per i robot, al contrario. Significa scrivere talmente bene per le persone da rendere semplice anche ai sistemi digitali capire di cosa stiamo parlando.
Dopo anni passati a inseguire formule magiche e keyword density, abbiamo quindi scoperto una verità sconvolgente: essere realmente utili funziona.
I dati possono aiutare a capire meglio anche il territorio
Un progetto digitale ben strutturato può inoltre fornire informazioni preziose sui comportamenti degli utenti, naturalmente attraverso strumenti utilizzati correttamente e nel rispetto della privacy.
Quali contenuti vengono letti maggiormente? Quali servizi generano prenotazioni? Le famiglie cercano soprattutto attività per bambini? Quali esperienze del territorio attirano maggiore interesse?
Questi dati possono aiutare lo stabilimento a migliorare i propri servizi, ma possono anche offrire indicazioni interessanti sulle preferenze dei visitatori.
Il sito smette quindi di essere soltanto un luogo nel quale pubblicare informazioni. Diventa anche uno strumento attraverso il quale ascoltare il mercato turistico.
La relazione non deve necessariamente terminare quando finisce la vacanza
Con i corretti consensi, il sito può essere anche uno strumento di fidelizzazione. Chi ha trascorso una settimana nella struttura può ricevere informazioni sull’apertura della stagione successiva, conoscere nuovi eventi o scoprire esperienze organizzate in altri periodi dell’anno.
Non significa scrivergli ogni martedì per ricordargli che esistiamo. Significa mantenere viva la relazione con la destinazione. Ed è importante perché il turismo non dovrebbe nascere improvvisamente a giugno e morire la prima settimana di settembre.
Più tecnologia non significa automaticamente più innovazione
A questo punto sarebbe facile pensare che la soluzione sia riempire il sito di chatbot, QR code, automazioni, intelligenza artificiale, notifiche e qualsiasi altra tecnologia sufficientemente alla moda.
Non funziona così.
Prima bisogna chiedersi quali problemi vogliamo risolvere. Porsi delle domande come quelle di seguito è indispensabile per capire cosa dobbiamo realizzare: Quali domande vengono poste ogni giorno alla reception? Quali operazioni fanno perdere tempo allo staff? Quali servizi potrebbero essere prenotati online? Quali informazioni cercano i clienti? Cosa potrebbe aiutarli a vivere meglio la propria permanenza?
Solo dopo arriva la tecnologia. Perché prima viene l’esperienza dell’utente e poi viene il codice.
Anche se, ammettiamolo, costruire prima qualcosa e chiedersi dopo a cosa serva continua a essere uno sport sorprendentemente praticato.
Il vero progetto non è il sito del lido: è il territorio
Uno stabilimento balneare entra quotidianamente in contatto con persone che hanno già scelto quel territorio come destinazione delle proprie vacanze.
Sono già lì. Hanno già viaggiato e quindi hanno già deciso di spendere tempo e denaro in quella zona. E noi possiamo limitarci a mostrargli dodici fotografie degli ombrelloni.
Oppure possiamo essere leggermente più ambiziosi.
Un sito moderno può migliorare l’accoglienza, gestire prenotazioni, offrire servizi, automatizzare operazioni, comunicare eventi e accompagnare il turista alla scoperta di ciò che esiste intorno alla struttura.
Può diventare una vera reception turistica digitale aperta 24 ore su 24.
E se stabilimenti balneari, strutture ricettive, ristoranti, produttori, musei, associazioni e operatori turistici iniziassero a ragionare secondo la stessa logica, potremmo finalmente parlare di ecosistema turistico digitale.
Perché avere cinquanta aziende, cinquanta siti e cinquanta profili Instagram che non comunicano tra loro non significa avere una strategia.
Significa soprattutto avere cinquanta password da ricordare.
Il mare non ha bisogno di marketing. Il territorio sì.
Possiamo avere una costa splendida, acqua limpida e tramonti spettacolari. Ma il mare, da solo, non costruisce una destinazione turistica.
La vera sfida è far capire al visitatore che intorno a quella spiaggia esiste un mondo fatto di cultura, gastronomia, natura, storia, persone ed esperienze. E soprattutto rendergli semplice scoprirlo.
Per questo forse dovremmo smettere di domandarci soltanto:
“Quanto costa fare il sito di un lido?”
E iniziare a porci una domanda leggermente più interessante:
“Quanto valore può generare se smettiamo di considerarlo una brochure e iniziamo a progettarlo come uno strumento turistico?”
Perché un sito che mostra degli ombrelloni può essere anche bellissimo. Ma rimane una vetrina… a volte bella ma sterile.
Un sito capace di migliorare l’esperienza del cliente, vendere servizi, intercettare nuove ricerche e accompagnare il turista alla scoperta della destinazione, invece, lavora per l’impresa e contemporaneamente lavora per il territorio.
Ed è probabilmente da qui che dovremmo iniziare a parlare seriamente di digitalizzazione e turismo.
